[Aide TK] Sherlock Holmes : Le Mystère du Tapis Persan

[Patty11]

Bonjour,
J'ai téléchargé ce jeu hier sur Rue du Commerce et grosse surprise : il est en anglais (ce n'est pas sympa du tout de leur part). Quelqu'un aurait-il une petite idée pour que j'ai le jeu en français (à part repayer !!!!).

[Londeau-Lune]

Il faut que tu contactes le SAV de rue du commerce : ils te doivent une explication, s'ils n'avaient pas dit qu'ils te vendaient le jeu en anglais. Si rien ne les fait fléchir, demande leur un remboursement pour l'acheter au près d'un revendeur officiel, comme Big Fish games ; ils l'ont en français, eux.

Rue du commerce est un système de vente par correspondance (VPC) : ils sont tenus de te rembourser si le produit ne correspond pas à tes désirs, à condition que tu te manifestes dans les sept jours ouvrables suivant ton achat.

[Epok]

Coucou Patty

Tu l'as aussi sur la boutique Frogwares

[Patty11]

Merci pour vos réponses, je vais de ce pas voir ça avec Rue du Commerce. C'est un peu idiot de rechercher sur un dico pour pouvoir jouer....

[Patty11]

Suite à vos posts, j'ai téléphoné au SAV de Rue du Commerce (20mn d'attente pour 3mn de conversation) pour m'entendre dire que Rue du Commerce ne gérait absolument pas les jeux téléchargés et que je devais téléphoner au n° qui se trouvait sur le mail envoyé lors du téléchargement du jeu. Je lui ai gentiment dit qu'il n'y avait aucun n° de tél. mais il m'a répondu que Rue du Commerce ne pouvait rien pour moi !!!!
J'ai fini par trouver l'adresse mail du soi-disant SAV du jeu : "Gamesplanet Service Client" et leur ai adressé 2 mails qui me sont revenus à chaque fois avec l'explication en anglais et en français expliquant comment télécharger un jeu !!!!.
Je viens de colère de leur envoyer un troisième mail !!!! et vous donnerais la réponse dés que je l'aurais (s'ils daignent répondre...).

[Epok]

Pas cool ça ! Tiens nous au courant Patty !

[Londeau-Lune]

Ca sent l'association de consommateur à alerter à plein nez, toute cette histoire...

[Patty11]

Bonsoir à tous,
Je viens de recevoir la réponse de Gamesplanet et elle est surprenante :

Bonjour,

La loi concernant la VPC ne s'applique pas aux achats de produits en téléchargement via internet.

Voici le contenu de nos conditions générales de vente :

4.1 Droit de rétractation
Conformément à l’article L 121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de 7(sept) jours francs à compter de sa souscription au Service pour notifier à Metaboli, sans pénalité autre que les éventuels frais de retour, sa rétractation et obtenir le remboursement des sommes versées.

Toutefois, le droit de rétractation tel qu’évoqué à l’alinéa précédent n'est, selon l’article L121-20-2 du même Code, pas applicable aux services dont l'exécution a commencé, avec le consentement du consommateur, avant la fin du délai de 7(sept) jours francs. Le Client est donc informé que tout téléchargement du jeu vidéo entraînera l’impossibilité pour lui d’utiliser son droit de rétractation.

Hors vous avez déjà téléchargé et activé votre jeu.

Cordialement,

Vincent B.
Service Client Gamesplanet
serviceclient@gamesplanet.com

Alors, à toutes les personnes qui téléchargent des jeux, n'oubliez pas qu'il existe un article L121-20-2 !!!!!

[Londeau-Lune]

Donne nous le lien à partir duquel tu as téléchargé le jeu, au tout départ de cette histoire... (page decrivant le jeu qui a été téléchargé)

[Patty11]

Voici par où je suis passée pour télécharger le jeu :

http://rueducommerce.gamesplanet.com/home.html

J'y suis retournée car je voulais voir où la langue était marquée et en effet s'est marqué mais pas de suite, il faut vraiment le voir (sur le bas de la fiche jeu, et comme l'icône de téléchargement est en haut !!!!)....
En attendant, Rue du Commerce ne propose plus la vente par téléchargement de ce jeu : je pense que je n'ai pas du être la seule à m'être fait avoir....

[Londeau-Lune]

C'est l'horreur ça... Tu peux quand même répondre à ce type du SAV que parce que précisément ils connaissent aussi bien la loi, ils pourraient choisir privilégier la relation clientèle avec toi, et te rembourser ou te fournir le jeu en français, afin d'avoir une cliente heureuse au lieu d'une cliente braquée contre eux... Après comme le jeu était mentionné être en anglais sur l'annonce, même en tout petit, c'est vrai que le fournisseur peut considérer que tu étais prévenue, et n'a aucun obligation légalement de te refournir le jeu en français...

Je vais peut-être dire une bêtise... Mais pourquoi ne pas contacter le SAV de frogware, le développeur du jeu, leur expliquer la situation, leur fournir la preuve de ton achat (l'e-mail de confirmation de ta commande en ligne, par exemple), et leur demander directement si eux ils ne peuvent pas te fournir le jeu en français, puisque tu as déjà payé une version anglaise ? C'est clair qu'ils n'ont aucun rapport avec toute l'affaire, mais qui sait... C'est le seul moyen que je vois actuellement pour toi d'avoir une chance d'avoir le jeu en français sans avoir à repayer obligatoirement...

[YAZ]

Je ne puis aucunement t'aider face à ce problème si caractéristique d'une société fondée sur des entreprises à but commercial sans aucun état d'âme. Le problème aura beau être retourné dans tous les sens, si l'indication était présente (même en tout petit, en bas de page, voire même si elle était écrite ocre sur blanc, ...), tu as la responsabilité de cet achat, et donc du choix précis de la version de l'article acheté. C'est dégueulasse, je sais. Comme LL le propose, peut-être que l'éditeur principal du jeu fera un geste commercial, mais rien ne l'y force. Tente tout de même, sait-on jamais (travaillant pour "Manga-Distribution", j'ai vu maintes fois la patronne accorder des gestes commerciaux de la sorte. Reste à savoir si les patrons/dirigeants de "Frogware & co" ont su garder une âme humaine de compréhension des cas individuels comme le tien ^^").

En revanche, en regardant sur le site web "La Rue du Commerce", j'ai halluciné de voir que les prix des jeux à télécharger sont, on peut le dire, quasiment identiques à ceux qu'on achète en boutique. O_o S'il y a des remises, elles sont ridicules, et j'ai même vu des prix largement supérieurs à ceux des mêmes jeux vendus avec boîtes, notices imprimées et CD/DVD pressés. Franchement, s'il n'y a pas un immense gain pécuniaire, je ne vois pas bien ce que l'achat de jeux à télécharger peut apporter Il faut le télécharger (c'est long et ça bouffe toute la connexion Internet), le graver (les CD/DVD gravables ne sont pas gratuits), tout ça sans avoir de notice (à moins de l'imprimer en format A4 totalement encombrant). Lorsque de nombreux sites web proposent même de prendre à leur charge les frais d'envois à partir d'une certaine somme (20/25 euros en moyenne), télécharger des jeux est vite moins pratique, plus cher, moins sécurisé. Avec, en plus, aucun service après-vente correct, décidément, le téléchargement de jeux ne me semble pas encore très bien pensé pour fidéliser correctement les clients (dont je ne ferai jamais vraiment parti, vu mon attachement au support matériel, ... mis à part les petits jeux sympas téléchargeables sur PS3 ^^).

[Londeau-Lune]

C'est parce que tu n'as pas l'habitude de faire du casual, ça, YAZ. les jeu que je télécharge chez Big Fish ou chez gametape n'ont rien à voir avec des "gros" jeu d'aventure, que je continue à préférer sur support original, quitte à acheter le jeu en occasion pour l'avoir à un prix correspondant à mon budget limité...

Les casuals sont souvent des jeux type objets cachés, comme l'académie de magie, parue chez micro applications : ce n'est pas le genre de jeu où j'ai envie d'investir dans le support. MA le vend 19,90 € sur support, mais je peux le télécharger pour 5,90 avec l'abonnement adéquat chez BigFish... Je me suis faite avoir la première fois que micro applications a fait cette sortie (premier opus de sa collection), et j'ai beaucoup regretté d'avoir payé autant de fric pour 1 truc que tu bâcles en une heure si t'es en forme...

J'ai commencé à faire pas mal de jeux de ce genre, et franchement l'intérêt de les avoir sur support est extrêment limité : ce sont des petits jeux qui se ressemblent pas mal pour la plupart, en réalité (surtout quand c'est la même boite qui les conçoit, en fait), et si tu les perds, tu n'as pas le même deuil que si quelqu'un t'a pas rendu ton original de Black Dahlia, par exemple.

Rue du commerce n'est pas spécialisé dans ce genre de vente (la preuve, c'est qu'ils sous-traitent chez un provider), et est loin d'être un exemple en la matière. A mon avis, on se fait beaucoup moins arnaquer quand on se tourne vers des sites dont c'est le métier, et dont les gens sont satisfaits autour de vous... Bin lire les conditions d'achat aussi c'est important avant de s'engager dans un achat sur le net, et comparer les prix peut s'avérer très profitable aussi quand on télécharge ce type de service... Internet, c'est comme partout ailleurs : il y a aussi de requins...

[Patty11]

Merci à tous pour votre aide.
Je n'étais pas fan de téléchargement de jeu mais comme en ce moment il n'y a pas dans le commerce de jeu d'aventure intéressant pour moi, je me suis laissée tenter. Cela m'a servi de leçon.....